Elsőként kínál concierge szolgáltatást a légitársaságok között az Air New Zealand. A speciális képzésen részt vevő szakemberek nem csak azt mondják meg a tanácstalan utasoknak, milyen bort igyanak a fedélzeten, de mesélnek az úti céljuk látnivalóiról is, illetve igény esetén a repülőtéren is kísérgetik a turistákat.

Új szolgáltatással bővítette palettáját az Air New Zealand légitársaság: 90 munkatársat alkalmaznak csak azért, hogy a vendégek minden igényét kiszolgálják - akár a felhők felett is. A "tanácsadók" Új-Zélandról és Londonból egyaránt indulnak, megtalálhatjuk őket a London-Los Angeles-Auckland járaton éppúgy, mint az Aucklandből Vancouverbe, San Franciscóba vagy Ausztráliába tartó gépeken.

Újított az Air New Zealand

A "repülő utazó guruk" a hotelekben, a turizmusban, illetve egyéb szolgáltató ágazatokban tapasztalatot szerzett emberek közül kerültek ki, akik munkába állásuk előtt elvégeztek egy speciális felkészítő tanfolyamot is.

A felhők felett dolgozó concierge-k feladata - a szállodaiékhoz hasonlóan - elég sokrétű, tanácsadóként, idegenvezetőként és menedzserként egyaránt funkcionálniuk kell, hiszen felkészültnek kell lenniük, kérjen vagy kérdezzen tőlük bármit az utas.

Feladataik közé tartozik, hogy az embereket a repülőgéphez kísérjék, segítsenek az átszállásnál, és javaslatokat tegyenek arra, mit érdemes megnézni az adott városban, kiemelten kezelve Új-Zéland turistalátványosságait, illetve a kiwik kínálta szabadidős tevékenységeket. Ha az időjárás megakadályozza a tervezett programot, a concierge-ek ajánlatot tesznek másik elfoglaltságra, és akkor is segítenek, ha az utas nem tudja eldönteni, milyen bort igyon a gépen a választott ételhez.

A szolgáltatás az utóbbi hónapok tapasztalatai szerint igen nagy sikernek örvend, bevezetése óta megnőtt a légitársaság népszerűsége, hiszen a concierge-ek az utazók igényeivel akkor is személyesen foglalkoznak, ha egyébként tele van a gép, és ez a törődés igen elégedetté teszi a járatok utasait, nem mellékesen pedig az új-zélandi idegenforgalmat is fellendíti.







Deluxe Magazin

 

 

 

Szóljon hozzá!