A Four Seasons Hotel az egyik leghíresebb luxusszállodalánc a világon. Mint minden ötcsillagos hotel, így ez is különlegesebbnél különlegesebb szolgáltatásokkal várja vendégeit. De egy szálloda igazán az ott dolgozó emberektől lesz különleges. A személyesség nem pótolható semmilyen luxusszolgáltatással. Erről a pluszról beszélgetett lapunk Pálfalvi Mártával, a Four Seasons Hotel Gresham Palace pr-menedzserével.

A Gresham-palota és a királyi lakosztály képekben

- Hogyan fogadták, hogy az amerikai Robb Report Magazine a világ legjobb szállodájává avatta a budapesti Four Seasons-t?

- Nagyon örültünk a díjnak. A Four Seasons csoport a világ legtöbbet díjazott szállodalánca, de ez a mostani kitüntetés, amely világviszonylatban is minket tett meg elsőnek - nos, ez nagyon sokat jelent, igazán nem mindennapos esemény. Rajtunk kívül a szállodalánc tagjai közül ezt a díjat csak a párizsi V. György kapta meg, amikor újranyitottak.

- Vannak visszajáró vendégeik?

- Igen, sokan, többségük üzletember, akiket munkakapcsolat köt Budapesthez, de vannak visszatérő turisták is.

- Kihagyhatatlan a kérdés: hírességeket sokszor látnak vendégül?

- Igen, gyakran megfordulnak nálunk, de természetesen a legnagyobb diszkrécióval kezeljük itt-tartózkodásukat, még utólag sem nyilatkozunk róluk. Egyvalaki azonban nem bánta, hogy a sajtó sokat cikkezett róla, még pedig Sophia Loren.

- Mit gondol, lesz forgalomnövekedés a díj kapcsán? Egyáltalán, szeretnének-e forgalomnövekedést?

- Természetesen, forgalomnövekedést mindig szeretnénk. A díj kapcsán is számítunk erre, mert ugyan minden kitüntetésnek nagyon örülünk, de a  Robb Report Magazine az igazán magas profilú célcsoportnak szól - az olvasók éves átlagjövedelme 1,2 millió dollár. Az ilyen vendégek egyrészt fontosak a szállodának, de nagyon fontosak lehetnek Budapestnek is, hiszen a várost az ilyen elismerések által lehetne még jobban pozícionálni, még vonzóbb célponttá tenni a tehetősebb turisták számára. Rengeteg fesztiválunk, kiállításunk van, tehát kulturális szempontból is egy pezsgő világváros Budapest. Rengeteg élmény várja itt a külföldi látogatókat, de nem biztos, hogy ők ezt tudják. Egy ilyen díj és a kapcsolódó cikk, ami a magazinban megjelent, nagymértékben segíthet ezen, hiszen Amerikában nagy publicitás övezte a Best of the Best listát.

- Minden luxuskategóriás hotel nyújt különféle extra szolgáltatást a vendégeknek. Mit gondol, a budapesti Four Seasons Hotel mivel nyújt többet? Mi az, amitől ez a szálloda lett az első és nem más, fővárosi ötcsillagos szálloda?

- Semmiképp sem hagyható figyelmen kívül maga a Gresham Palota, amely önmagában is egy építészeti kincs, ráadásul különleges helyen található, csodálatos a panorámája. A másik, amit az amerikai cikk szerzője, Mike Nolan is kiemelt, az a személyzet. Rengeteg visszajelzést kapunk, hogy a személyzetünk nagyon barátságos, nagyon rugalmas, kedves. Az udvariasság természetesen alapkövetelmény, de a vendégek érzik az őszinte kedvességet és természetességet, amelyet talán a legnehezebb elérni.

- Nyilván gondoskodnak róla, hogy a megfelelő emberek kerüljenek ide...

- Igen, nagyon különleges a kiválasztási rendszerünk, mindenki négy-öt interjún vesz részt a különböző vezetőkkel, akiknek megvan a beleszólási- vagy vétójoguk. Ezekből az interjúkból mindössze egy szakmai beszélgetés van, a többi a személyiséget vizsgálja, a jelölt kedvességét, barátságosságát.

Pálfalvi Márta, a budapesti Four Seasons pr-menedzsere

- A vendégeknek gyakran vannak különleges kívánságaik?

- Vannak, de sokkal ritkábban, mint azt az ember gondolná. Valaki egyszer azt kérte, hogy egy speciális színű rózsaszirommal szórjuk be a lakosztályt, de ez azért nem olyan extra dolog.

- A dekoráció, ha jól tudom, főleg kortárs festők, szobrászok alkotásaiból áll. Mi alapján válogatták a műveket?

- Két művészeti szakértő segítségével válogattuk őket. Nagyon fontos szempont volt, hogy hazai kortárs művészek munkái kerüljenek ide - Yengibarjan ugyan örmény származású, de itt él és alkot már jó néhány éve, így ő is hazainak számít. Ezen kívül természetesen fontos volt, hogy a művek illeszkedjenek a hotel hangulatához. Ez nem egyszerű, mert az Art Nouveau, vagy a szecesszió stílusába illeszteni kortárs alkotásokat  meglehetősen nagy kihívás. Különleges szolgáltatásként a vendégeknek lehetőséget biztosítunk, hogy a szakértőkkel művészeti városnézést szervezhessenek. A turista meghatározza, mi az, ami érdekli, és a kiállítások mellett az alkotók műtermeibe is ellátogathatnak. A vendégek itt tényleg teljes ellátást kapnak, amely kiterjed a szellemükre, lelkükre is.


Deluxe Magazin


Korábban:

Aki Céline Dionnak főz

Magyar szálloda a világ legjobbja

Four Seasons lesz Genf legrégibb luxusszállója

A világ legjobb szállodai bárjai

Nemzetközi luxus Budapesten

 

 

 

Szóljon hozzá!